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Fréquemment Questions posées
Quelle est votre politique de retour ?
Les commandes doivent être retournées dans les 14 jours pour un remboursement complet. Pour le moment, nous n'offrons des remboursements que sur les produits non ouverts et non endommagés. Si vous souhaitez un remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@kalaiessentials.com avec le remboursement en objet. Dans l'e-mail, veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que la raison du remboursement. Nous vous fournirons un bon de retour imprimable par e-mail. À ce moment, les clients sont responsables des frais d'expédition pour le retour. Une fois que nous aurons reçu les produits et qu'ils ne seront pas endommagés , nous effectuerons le remboursement selon le mode de paiement fourni. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 12 jours ouvrables pour revenir.
What is your cancellation policy?
You are able to cancel an order and get a refund, in the original payment method, before the order is shipped out/delivered. Orders can take up to 2 business days to process. Once an order has shipped, or is delivered, and you would like to return your products please refer to the return policy above. For additional support please contact us at customerservice@kalaiessentials.com with the subject being "Cancel Order (Order number)".
Où expédiez-vous ?
Actuellement , nous offrons des services de livraison locaux pour Nassau, Bahamas. Des options d'expédition nationales sont disponibles vers les îles extérieures des Bahamas.
Pour les destinations internationales, nous offrons la livraison aux États-Unis et au Canada.
Toutes les commandes prennent jusqu'à 3 jours ouvrables pour être traitées.
La livraison standard prend 4 Ã 7 jours ouvrables.
La livraison express prend 2 Ã 5 jours ouvrables.
Veuillez fournir des informations de contact précises (nom, adresse, e-mail et numéro de téléphone) pour les envois.
Articles perdus ou endommagés
Nous assurons la qualité de nos produits et colis avant de livrer ou d'expédier une commande. Si votre commande est perdue ou endommagée, veuillez d'abord contacter la société de transport. Si une réclamation doit être déposée, veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@kalaiessentials.com avec votre numéro de commande.
Utilisation du produit
Les produits sont à usage externe uniquement. Veuillez ne pas ingérer ou utiliser de produits à l'intérieur de votre région génitale. Si vous avez une plaie ouverte, veuillez éviter d'utiliser le produit dans cette zone jusqu'à ce qu'elle soit complètement cicatrisée.
Testez une petite quantité du produit sur votre peau et attendez 48 heures. S'il n'y a pas d'irritation, continuer l'utilisation. En cas d'irritation, arrêtez l'utilisation et contactez votre médecin.
Si vous recevez les produits dans vos yeux, veuillez rincer avec de l'eau et appeler votre médecin. Si vous ingérez le produit ou l'utilisez en interne, veuillez contacter votre médecin.